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2019年下半年上海市驾驶员培训服务质量顾客满意度测评报告出炉

小昆山驾校      2020-04-24       482

(注:该文源自“上海驾培行业协会”)

       2019年下半年,上海市驾驶员培训服务质量的学员满意度总分为88.72,依据满意度量表加以量化评估,满意度处于较满意至满意区间。历年比较结果显示,2019下半年学员对上海市驾驶员培训服务质量的满意度较2019年上半年提升了1.60。

        本次测评指标体系框架基本不变,具体测评指标根据实际情况做了小幅调整,共采集到有效样本17589份,满足了满意度统计处理精度的要求。测评方向主要分成五大板块,分别是:经营管理、教学条件、规范教学、廉洁带教、投诉咨询。其中学员对“廉洁带教”评价最高,从学员对驾培机构服务质量的总体评价看,感到满意的学员占73.6%,感到较满意的学员占17.4%,感觉一般的学员有7.3%;此外,分别有0.9%和0.8 %的学员感到较不满意和不满意。从反馈意见中发现,学员不满意主要集中在教练员和服务方面,其次,场地、价格和车辆等方面学员也有一定比例的抱怨。

        在参与测评的188家培训机构中,满意度在91及以上的“优秀”企业18家,满意度在89及以上的“良好”企业82家,满意度在85及以上:“尚可”的企业有79家,满意度在85以下的“较差”企业9家。



        市道路运输事业发展中心希望通过服务质量测评工作,促进各培训机构加强管理、规范经营,有针对性地进行改进,更好地接受社会及学员的监督,从而提高驾培行业整体服务水平。


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