6399 （注：该文源自“上海驾培行业协会”）
本次测评指标体系框架基本不变，具体测评指标根据实际情况做了小幅调整，共采集到有效样本17589份，满足了满意度统计处理精度的要求。测评方向主要分成五大板块，分别是：经营管理、教学条件、规范教学、廉洁带教、投诉咨询。其中学员对“廉洁带教”评价最高，从学员对驾培机构服务质量的总体评价看，感到满意的学员占73.6%，感到较满意的学员占17.4%，感觉一般的学员有7.3%；此外，分别有0.9%和0.8 %的学员感到较不满意和不满意。从反馈意见中发现，学员不满意主要集中在教练员和服务方面，其次，场地、价格和车辆等方面学员也有一定比例的抱怨。
在参与测评的188家培训机构中，满意度在91及以上的“优秀”企业18家，满意度在89及以上的“良好”企业82家，满意度在85及以上:“尚可”的企业有79家，满意度在85以下的“较差”企业9家。
市道路运输事业发展中心希望通过服务质量测评工作，促进各培训机构加强管理、规范经营，有针对性地进行改进，更好地接受社会及学员的监督，从而提高驾培行业整体服务水平。
